【事業企画・事業開発】事業の未来を構想するCX戦略プランナー（コンサル・企画業務経験者歓迎）※メンバークラス※【26-EP-5】

１．業務内容
大規模なオペレーション部門を対象に、事業の方向性を描き、実行につなげる計画策定業務を担うポジションです。
コンタクトセンターやデジタルチャネル、バックオフィスといった広範な領域を横断し、IT・DX・AIの活用による事業構造改革を検討します。
環境変化を踏まえながら、実効性のある計画に落とし込んでいく役割です。

【業務詳細】
・大規模オペレーション部門における年次事業計画の策定
・中長期視点での事業計画・ロードマップの検討
・AI活用を軸とした業務改革プランの立案
・リサーチ、分析、論点整理、計画書作成までの一連のプロセス推進
・経営層や事業部内各部署との調整・合意形成

対象となる事業は、約2,000万ユーザもの非常に多くの顧客接点を持つ大規模なものです。

最終決裁は上位職者が行いますが、検討プロセス全体における自由度は高く、自身の考えを計画に反映しやすい環境です。

２．職責
本ポジションでは、計画策定業務の実務を中心に担い、事業の方向性を具体化していく役割を想定しています。
入社後は、既存メンバーと連携しながら、調査・検討・資料化まで幅広く関与いただきます。

【詳細】
・業界動向や技術動向に関するリサーチ・分析
・事業方針や業務改革テーマの整理・検討
・計画書や説明資料の作成、プレゼンテーション
・関係部署との調整を通じた合意形成
・計画策定プロセス全体の推進・改善

３．採用背景
デジタル技術や生成AIの進展により、事業環境は急速に変化しています。
これまでの延長線上ではなく、構造そのものを見直す視点が求められる局面にあります。
現在、組織は変革と再構築のフェーズにあり、計画策定を専門的に担える人材の必要性が高まっています。
単なる数値計画ではなく、将来像から逆算した方針設計や業務改革の視点を取り込み、経営と現場をつなぐ役割を強化するための増員です。

４．魅力・やりがい
大規模な事業を対象に、計画段階から深く関われる点が特徴です。
業務改善やAI活用といったテーマを、構想にとどめず事業計画として形にしていくプロセスを経験することができます。

【詳細】
・大規模事業における事業計画・中長期計画策定の実践経験
・CX向上や業務効率化など、事業全体への波及効果を実感できる
・企画・方針検討における裁量が比較的広い
・多様な顧客データや調査リソースを活用できる環境
・外部評価でも高い評価を得たオペレーションの変革に関われる

自身の検討や提案が、部門運営の安定や将来像に直結する点に手応えを感じられるポジションです。

５．キャリアパス
以下のようなキャリアパスを想定しています。
短期（1〜3年）：企画チームにおいて、各種ビジョン・計画策定業務に担務いただきます。

中期（3〜5年）：企画チームにおいて、デジタルチャネル戦略の立案及び具体的な施策実行のマネジメント 等を主導いただきます。

長期（5年以上）：当社内別部署を含めて経験を積んでいただき、リーダーやマネージャーの立場でマネジメント業務を担務いただくことを期待しています。