【大手電力】業務プロセスの課題解決推進

○電気・ガス契約および各種サービス等に係る受付、契約管理、請求管理業務の企画・構築・改善
○関連するシステム要件の検討・調整
○業務委託先との契約調整・運用管理
○その他関連・付随業務
※上記の業務は、各業務の業務量や組織の要員体制を踏まえて、チーム内で分担して実施

【ミッション】
当部署は、電気・ガスをご契約いただいている約900万口のお客さまの契約管理・請求管理業務の運用構築を担っています。
変わりゆく社会・経営環境に対応し、常にお客さまが安心して電気・ガスをはじめとするサービスや商材をご利用いただくために、お客さまからの契約に関するお申込みの受付、契約管理、請求管理業務の企画・構築・課題解決・効率化等を関係各所と連携して実施していく部署です。
その中でも今回お任せしたいのは、正確性・スピード・効率性を両立する業務プロセスを設計・改善する業務です。委託先や社内の販売部署など複数部門と連携しながら、お客様からのご要望をもとにした改善提案をはじめ、制度変更や新サービス開始にも対応できる運用基盤を整えていただきます。
顕在課題の整理、改善案の企画・実装、展開・定着まで担っていただく重要なポジションです。

【ポジションの魅力】
〇複雑性の高い業務を、仕組みから改善できます
電気・ガスの契約・請求業務は、契約パターンの多さや制度・法令対応が求められる領域です。大規模かつ複雑なオペレーションを対象に、品質と効率の両立を目指した業務設計・改善に挑戦できます。

〇定量的に課題を捉え、改善につなげる力を磨けます
業務量や処理状況、問い合わせ傾向などのデータをもとに課題を整理し、改善策の立案・実行まで担います。数値に基づく思考力や論理的に整理する力を高めながら、DX推進にもつながる実務経験を積むことができます。

〇設計から運用定着まで一貫して関われます
関係部署や委託先と連携し、業務設計、運用構築、展開、定着までを一貫して推進します。机上の企画にとどまらず、実際に現場で機能する仕組みをつくり上げる経験を通じて、調整力や推進力、プロジェクトマネジメント力を伸ばすことができます。

【キャリアパス】
入社後５年程度はリテールサービス本部 お客さまサービス部で従事いただきます。
その後は、業務プロセスの設計・改善という根幹業務の経験を活かして、その運用業務やサービス開発業務など、様々なキャリアパスが描けるポジションです。
※本人の希望・適性・能力等を踏まえたジョブローテーションを通じたキャリア形成を想定しています。