【26-システム-3】【OAツール保守運用】社内OAツールの運用管理および利用者支援の推進 ※チームリーダークラス

本ポジションでは、全社員が利用するOAツールの保守・運用を担いながら、Microsoft365を中心とした新たなデジタルワークプレイス環境への移行・定着化を推進していただきます。サービスの安定運用に加え、利用者視点での改善提案や活用促進を通じて、全社の業務効率化を支える役割です。

・メール、チャット、Web会議、掲示板などのOAツールの保守運用およびサービス改善
・Microsoft365およびイントラネット環境への移行プロジェクトの推進
・利用者からの要望や課題を踏まえた運用改善施策の企画・実行
・関係部門や複数の委託先・ベンダーとの調整、品質管理
・利用促進や定着化に向けた施策の企画・展開

全社規模で利用されるサービスを対象に、安定運用と業務変革の両面から価値創出に携わることができます。

■職務内容
本ポジションでは、全社員が利用するOAツール（メール、チャット、Web会議、掲示板など）の保守・運用に加え、既存OAツールからMicrosoft365を中心とした新たなデジタルワークプレイス環境への移行・定着化を推進していただきます。
対象サービスは、OAツールに加え、Microsoft365およびイントラネット（Salesforce基盤）です。
サービスの安定運用だけではなく、利用者ニーズを踏まえた改善提案や活用促進、関係部署やベンダーとの調整を通じて、グループ全体の業務効率化を支える役割を担います。

■職責
入社後は、まず担当サービスの運用を理解いただき、その後は運用改善やMicrosoft365移行に関する取り組みを推進していただくことを想定しています。利用者・関係部門・ベンダーをつなぎながら、サービス品質向上に向けた施策をリードする役割を担います。

・OAツールの運用課題を整理し、改善施策の立案・推進を行う
・Microsoft365移行に向けた計画策定や展開施策の検討を行う
・運用ルールや障害対応方針について関係者との合意形成を進める
・委託先やベンダーを管理し、サービス品質の維持・向上を図る
・チーム内での知見共有や後進育成を通じて運用体制の強化に貢献する

日々の運用だけでなく、中長期的なサービスのあり方を考えながら取り組めるポジションです。

■採用背景
現在、従来利用してきたOAツール群の見直しを進めており、Microsoft365を中心とした新しいデジタルワークプレイス環境への移行を推進しています。一方で、既存サービスの安定運用を維持しながら、移行プロジェクトの推進や利用者への展開、運用高度化を並行して進める必要があります。近年は担当領域や案件数も増加しており、変革フェーズを支える体制強化が課題となっています。
そこで今回、運用経験を活かしながらサービス改善やプロジェクト推進に主体的に取り組んでいただける方を新たにお迎えしたいと考えています。

■魅力・やりがい
全社員が利用するOAツールに関わるため、自身の取り組みが業務効率化や働きやすい環境づくりに直結しやすいポジションです。大規模な利用者基盤を支えながら、変革プロジェクトの中心メンバーとして経験を積むことができます。

・全社レベルで利用されるサービスの企画・運用に携われる
・Microsoft365移行という大規模な変革プロジェクトに参画できる
・利用者支援から運用改善まで幅広い領域に関与できる
・ベンダーマネジメントやサービスマネジメントの経験を深められる
・改善提案が利用者満足度向上や業務効率化につながる実感を得られる

また、豊富な運用リソースや外部パートナーと連携しながら、より良いデジタルワークプレイスの実現に取り組める環境です。

■キャリアパス
以下のようなキャリアパスを想定しています。
短期（入社～半年）
これまでの経験を活かしながら、当社の業務プロセスや関係者との連携方法を理解していただきます。

中期（半年～3年程度）
運用改善施策やM365関連プロジェクトのリーダーとして、関係部署との調整やベンダーマネジメントを主導し、サービス品質向上や利活用促進をお任せいたします。

長期（3～5年以降）
OAツール全体の責任者として組織横断の企画・運営を担い、マネジメント経験を積みながら、戦略や企画など組織全体の経営・戦略に携わっていただくことを期待しています。

〇スキルアップの為の支援
・全社的な技術研修だけでなく、担当する業務領域の社外研修や、社外交流を推奨しています。
システム開発管理は当社独自の開発方法論を整備運用しており、研修も充実しており、システム開発管理を体系的に理解する事ができます。

【必須要件】
・経験：
　　いずれかを満たす
　　・事業会社またはSIerにおいて、OAツールの運用管理経験を3年以上有する方
　　・OAツール運用、ヘルプデスク、ユーザーサポート業務の経験を3年以上有する方
　　・チームリーダ経験（メンバー数名以上）

・知識・技能：
　　いずれかを満たす
　　・OAツール運用知識
　　・システム障害管理および問題管理に関する知識
　　
【歓迎要件】
・経験：
　　・利用者向けOAツール活用推進業務経験

・知識・技能：
　　・業務改善・DX推進経験

・資格：
　　・ITIL関連の資格