【Shizen Connect】カスタマーサクセス｜ 未経験からGX市場のプロフェッショナルへ｜市場シェアNo.1プロダクト

「Shizen Connect」を導入いただいたクライアントに対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を促します。単なる製品・機能説明や顧客窓口の役割にとどまらず、運用設計、顧客のデータ分析を通じた改善提案、開発チームへのフィードバックまで、幅広い業務をお任せします。

■具体的な業務
・オンボーディング支援：
導入時のサービス仕様、機能、操作説明、キックオフの実施
顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計のサポート

・運用・活用支援（アダプション）：
重要顧客との定例ミーティングの企画・進行（月次レポートの作成と報告、改善提案など）
問い合わせ対応および、顧客要望のヒアリング
クロスセル・アップセル

・プロダクト・組織改善：
顧客の声を基にした開発チームへの機能改善フィードバック
チーム内での業務フローやナレッジの継続的なアップデート
【この仕事のポイント】
エネルギー業界での実務経験や知識を、最先端のテック領域で活かせます。 クライアントは電力会社や蓄電池事業者などの「専門家」が中心です。そのため、エネルギー業界特有の用語や市場・制度等に関する理解があることが強みとなります。 カスタマーサクセスの実務経験は問いませんが、法人営業などで培った「顧客と対話を重ね、信頼関係を築く力」を活用して、顧客に伴走し、成功を支援していただきます。

【募集背景・ミッション】
カスタマーサクセスのミッションは、契約後のお客様がShizen Connectのサービスから最大の価値を得られるよう伴走し、継続率・満足度を高めることです。各案件のプロジェクトマネジメントを担い、定例会議・運用モニタリング・レポーティングを通じてお客様の事業運営を支えます。お客様に最も近い立場で日々向き合うポジションとなるからこそ、現場の課題や要望をいち早く捉えることができます。そこで得られた知見をサービス改善や次の案件設計に還元し、提供する案件全体の質を高めていきます。さらに、運用が安定して信頼が積み上がる中で見えてくる追加ニーズを反映することで、事業拡大の起点を作る役割も担う、当社の事業成長を支える重要なポジションです。

今は、お客様に伴走しながら、運用フローそのものを設計し、組織の型を作っていくフェーズです。営業体制・顧客伴走体制を強化するため、将来のコアメンバーとなる方を募集します。

■プロダクト
「Shizen Connect」は、IoT技術と人工知能（AI)を利用し独自開発した次世代のエネルギーマネジメントシステムです。
エネルギー機器とローカルで接続するIoT機器「Shizen Box」と、電力市場の価格予測やそれにもとづく最適な市場取引、エネルギー機器の制御計画生成などを行うクラウド部分から構成されます。

?主な機能
・発電所、蓄電池、電気自動車などのエネルギー機器の遠隔監視や制御
・数千～数万台規模のエネルギー機器を集合的に制御する仮想発電所の構築・運用
・マイクログリッド（*）の構築・運用
*マイクログリッド：エリア停電時にも太陽光発電や蓄電池などで電気が使えるようにする小規模な電力系統

【必須スキル・経験】
・法人顧客との折衝・コミュニケーション経験（2年以上目安）
・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Slack/Google Chatなどのツールをビジネスレベルで使用可能）

【歓迎スキル・経験】
・エネルギー業界、または同業界向けにサービス提供している企業での実務経験（電力会社、ガス会社、新電力・再エネ関連、商社など）
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・ExcelやBIツールを用いたデータ集計・分析業務の経験
・業務フロー作成やマニュアル作成の経験