電気・ガスの契約・請求業務をトータルサポート！業務プロセスの設計・改善業務(100021)

○電気・ガス契約および各種サービス等に係る受付、契約管理、請求管理業務の企画・構築・改善
○関連するシステム要件の検討・調整
○業務委託先との契約調整・運用管理
○その他関連・付随業務
※上記の業務は、各業務の業務量や組織の要員体制を踏まえて、チーム内で分担して実施

【ミッション】
当部署は、電気・ガスをご契約いただいている約900万口のお客さまの契約管理・請求管理業務の運用構築を担っています。
変わりゆく社会・経営環境に対応し、常にお客さまが安心して電気・ガスをはじめとするサービスや商材をご利用いただくために、お客さまからの契約に関するお申込みの受付、契約管理、請求管理業務の企画・構築・課題解決・効率化等を関係各所と連携して実施していく部署です。
その中でも今回お任せしたいのは、正確性・スピード・効率性を両立する業務プロセスを設計・改善する業務です。委託先や社内の販売部署など複数部門と連携しながら、お客様からのご要望をもとにした改善提案をはじめ、制度変更や新サービス開始にも対応できる運用基盤を整えていただきます。
顕在課題の整理、改善案の企画・実装、展開・定着まで担っていただく重要なポジションです。

【ポジションの魅力】
〇複雑性の高い業務を、仕組みから改善できます
電気・ガスの契約・請求業務は、契約パターンの多さや制度・法令対応が求められる領域です。大規模かつ複雑なオペレーションを対象に、品質と効率の両立を目指した業務設計・改善に挑戦できます。

〇定量的に課題を捉え、改善につなげる力を磨けます
業務量や処理状況、問い合わせ傾向などのデータをもとに課題を整理し、改善策の立案・実行まで担います。数値に基づく思考力や論理的に整理する力を高めながら、DX推進にもつながる実務経験を積むことができます。

〇設計から運用定着まで一貫して関われます
関係部署や委託先と連携し、業務設計、運用構築、展開、定着までを一貫して推進します。机上の企画にとどまらず、実際に現場で機能する仕組みをつくり上げる経験を通じて、調整力や推進力、プロジェクトマネジメント力を伸ばすことができます。

【キャリアパス】
入社後５年程度はリテールサービス本部 お客さまサービス部で従事いただきます。
その後は、業務プロセスの設計・改善という根幹業務の経験を活かして、その運用業務やサービス開発業務など、様々なキャリアパスが描けるポジションです。
※本人の希望・適性・能力等を踏まえたジョブローテーションを通じたキャリア形成を想定しています。

＜最終学歴＞
高校卒業以上

＜必須＞
・コールセンターや事務センターなどにおける、業務フロー設計・運用設計・業務改善の実務経験

＜尚可＞
・契約管理、請求管理、受付業務などのバックオフィス実務経験
・電力・ガス・通信・金融など、制度変更やルール運用が多い業界での経験

＜求める人物像＞
・既存のやり方を前提にせず全体最適の視点で改善を考えられる方
・自分の担当範囲に閉じず、チームや組織全体にとってより良い仕組みをつくることにやりがいを感じる方
・何事にも前向きに取り組むことができる
・常に仕事の本質（目的）を理解するための行動を自立的に実践できる
・コミュニケーション能力に長けていて、チームワークを大切にできる