料金サービスセンターの運営・管理業務

■中部エリアを中心に約900万口のお客さまをお預かりする当社にて、電気・ガス契約の料金収納に関する一連の事務業務について、業務委託先を活用しつつ、安定的な業務運営・委託先管理を行っていただく業務をお任せいたします。また、電気料金等において、機械計算できない事象による料金計算や精算が伴う事象への対応など、スキルアップの一環として専用システムを利用しての専属的な業務に携わっていただくこともあります。
■委託先のパフォーマンスが向上するよう、テクニカルなスキル指導やマネジメントを施しフォローしつつ、業務パートナーとして育成していく仕事です。

■多くの定型業務をこなしていく中で、今後、より効率的な運用を目指す必要があり、DXの活用を始めとしたあらゆる工夫において、既成概念に囚われない新たな目線での運用改善に向けた発想力に期待しています。
積極的に提案いただいたアイデアに対しては、よりよい業務運営に向けて、皆で話し合いながら実現していくことを目指しています。
また、委託先への管理においても、経験で培われた様々な知見からの、特にコミュニケーション力や適宜にフォローするセンスを最大限に発揮いただくことで、より活力ある職場にアレンジいただくことを期待します。
自身の前向きな意欲を具現化できるやりがいのあるお仕事です。

【主な業務】?
(1)電気料金等の計算および精算等の対応?
(2)料金収納に関する実務処理対応?
(3)業務委託先への業務指示および指導?
(4)委託先からのエスカレーション対応?
(5)社内関係部署との調整・連携?
(6)お客さまからの問い合わせ対応

【活躍されている人物像】
・円滑な委託業務運営のため、コミュニケーション力、協調性を有する方
・適性な業務処理を行う必要があるため、規律性のある方
・明るく前向きである方
・自ら考え行動し、課題解決に貢献できる方
・報告，連絡，相談が適時にできる方

学歴
高校・専門・高専以上

【必須】※下記いずれものご経験。
・業務改善提案、あるいはDX推進や業務効率化推進に関するご経験
・お客さま対応実務のご経験

【歓迎経験】
・コールセンター・事務センターSVのご経験
・銀行窓口等の対応業務のご経験

【活躍されている人物像】
・円滑な委託業務運営のため、コミュニケーション力、協調性を有する方
・適性な業務処理を行う必要があるため、規律性のある方
・明るく前向きである方
・自ら考え行動し、課題解決に貢献できる方
・報告，連絡，相談が適時にできる方

20歳代～30歳代を希望
パートタイマーや委託員を活用し店舗運営に携わった方を希望します
■委託先を円滑に管理監督していくこと、部署内で業務を分担し連携しながら的確に遂行していくことが大事な業務であることから、①コミュニケーション力，②協調性，③規律性が最も重要な求められるスキルです。なお他、文章作成や数値分析等、基礎的なパソコンスキルも必要となります。