コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築

中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　
また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【業務概要】
・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善
・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用
・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化
・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進

【やりがい】
〇社会的インパクトの大きさ
中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。

〇業務改善の手応えと達成感
KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。

〇顧客体験の向上に貢献できる
お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。

〇チームでの協働と成長
社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。

【募集部門】
リテールサービス本部　カスタマーセンター運営部

【ミッション】
家庭用のお客さまを対象に、電気・ガス・住設機器/生活関連サービス販売の企画/運営・販売を行う部署です。
エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。

＜最終学歴＞
高専・短大・専門学校 卒以上

＜必須＞
・お客さまの目線で物事を考えられる方
・社内調整などの業務経験のある方
・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方

＜尚可＞
・To C向けコールセンターに関する業務3年以上
・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）