【岐阜市】岐阜カスタマーセンター（コールセンター）の運営・管理業務

【ミッション】
エネルギー事業を取り巻く環境が大きく変化する中、お客さまとの最大の接点であるコールセンターにおける役割が重要になっています。商材の多様化やデジタル化等への対応も迅速、確実に対応していく必要がある中、高品質な業務水準を維持し、販売力を強化を推し進めていただくための、コールセンター運営・管理業務に従事いただきます。

【業務概要】
(1)コールセンター運営委託先の業務定着等のためのコールセンター運営管理業務
(2)コールセンター業務品質の向上、効率化に向けたコールセンター業務の運用構築
(3)本店各部署、地域営業本部、コールセンター運営委託先間の各種調整業務
(4)その他コールセンター運営に必要な業務

【やりがい】
■社会的インパクトの大きさ
カスタマーセンターの規模感としては、全国に約2000席と大規模なものとなり、そのうちの一つを担当していただきます。
日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。
■入社後の裁量について
より良いお客さま対応やオペレーター業務負荷軽減のための業務改善には日常的に取り組んでいただけます。
多くのお客さまやオペレーターへ影響がある内容ですので、責任や裁量の大きさは感じながら業務に取り組むことができます。

■「ミライズ」について
2020年４月、中部電力は、電気事業法改正に伴い、電気・ガス等のエネルギー小売事業を行う「中部電力ミライズ」、グループ経営管理・再エネ事業・原子力事業を行う「中部電力」、一般送配電事業を行う「中部電力パワーグリッド」の3社に分社しました。中部電力ミライズは、エネルギー小売戦略の立案や、販売・提案活動に加え、お客さまとの「つながり」を活かした新たなマーケティング活動や、新しいサービス開発業務を重点事項として取り組んでいます。

【必須スキル】
・コールセンター業務経験（運営、管理、構築経験何れも可。業界不問）
・社内外との円滑なコミュニケーション、調整能力
・お客さま目線や現場目線で物事を捉えることのできる力
・委託先管理能力
・現状分析・改善検討能力