【急募】電気・ガス事業の業務プロセス改善・組織体制の再構築プロジェクト

【ミッション】
当部署は、電気・ガスをご契約いただいている約900万口のお客さまの契約管理・請求管理業務の運用構築を担当しています。変わりゆく社会・経営環境に対応し、常にお客さまが安心してサービスや商材をご利用いただくために、現在、抜本的な業務プロセスの改善や組織体制の再構築を目指すプロジェクトを推進しており、プロジェクトメンバーとしてご活躍いただける人財を求めています。

【キャリアパス】
業務プロセスの改善や組織体制の再構築を目指すために、採用時には業務知識の習得や課題の把握を目的として、地域営業本部 お客さまサービス部にて実務経験を積んでいただきます。なお、実務経験期間は、ご本人の業務習得の状況に応じて柔軟に判断します。その後は、リテールサービス本部お客さまサービス部に異動し、実務経験を活かした抜本的な業務プロセスのかいぜん・組織改革を推進するプロジェクトに参画いただくことを想定しています。
※期間はプロジェクトの状況を踏まえ、実務経験・プロジェクト参画含めて合計５年程度と想定しており、長期的にはご本人の希望・適性・能力等を踏まえたジョブローテーションを通じてキャリア形成いただきます。

【業務概要】
≪実務経験期間（地域営業本部　お客さまサービス部）≫
■お客さまとの電気需給契約等の契約管理・請求管理業務
■業務遂行上の課題発生時における原因分析、対策立案、課題解決
■業務の最適化・効率化を実現するための施策立案、実行

≪プロジェクト参画後（リテールサービス本部　お客さまサービス部）≫
■契約管理・請求管理業務に関する業務フローの抜本的な見直し、 最適化
　契約管理・請求管理業務に関して、組織・運用設計を行う本社部門の立場で、実務対応を行っている営業本部（営業エリア各県に存在）と両輪でTPS（トヨタ生産方式）によるかいぜん手法を活用しながら、業務の見える化・効率化の実現をお願いします。

■構築した業務フローの実現
　構築した業務フローの実現に向けた立案を担当していただきます。なお、本業務については一部外部委託化しており、さらなる委託範囲の拡大や組織体制の抜本的な見直しまで、関係者と連携しながら一連の運用構築をお願いします。
※拡大中のプロジェクトのため、実際にご担当いただく内容は、プロジェクトの進捗状況等に応じて決定します。

学歴
専門・高専以上

【必須】
? コールセンターや事務センターなどの大規模オペレーションにおける、業務フロー設計・運用設計・業務改善の実務経験

【歓迎】
? 契約管理、請求管理、受付業務などのバックオフィス実務経験
? 電力・ガス・通信・金融など、制度変更やルール運用が多い業界での経験

【求める人物像】
・人柄がよく何事にも前向きに取り組むことができる
・常に仕事の本質（目的）を理解するための行動を自立的に実践できる
・コミュニケーション能力に長けていて、チームワークを大切にできる