【掛川市】　お客さまサービス部　電気のご契約に関するお客様からの問い合わせ対応業務

【ミッション】
静岡営業本部お客さまサービス部は、電気を中心とした当社の商品やサービスを静岡県内のご家庭・個人のお客さまを中心に安心してご利用いただくための契約管理業務を担うとともに、お客さまから寄せられる声やお困りごとを解決する、地域のお客さまに最も近い部門の一つです。
電話や窓口での対話を通じてお客さまの状況やご要望を丁寧に把握し、適切な料金プランや手続きをご案内することに加え、そこで得られた声を業務改善やサービス向上につなげていくことも、私たちの大切な役割です。
このように、お客さまに安心・満足をお届けし、「中部電力ミライズがいい」と選ばれ続ける関係をつくることが、私たちのミッションです。

【業務概要】
(1) 電気の契約・料金・各種サービスに関するお客さま対応
(2) 料金プランの試算、見直し提案等のコンサルティング
(3) 会員向けWebサービス、キャンペーン、各種制度に関する問い合わせ対応
(4) 上記のお客さま対応に係る、電話・メール・来店・必要に応じた訪問による相談対応
(5) 料金のお支払いに関する相談、供給停止・解約等の料金関連対応
(6) お客さま対応から得られた気づき・対応事例の共有および蓄積、応対方法・業務手順の改善によるカスタマーサポート品質の向上
(7) その他会社の定める業務

【業務詳細】
入社後は、静岡営業本部お客さまサービス部にて、ご家庭・個人のお客さまを中心に、電気の契約や料金、各種サービスに関する相談対応を担当いただきます。
お客さまの状況やご要望を踏まえた提案・案内に加え、カスタマーセンター等の一次窓口では対応が難しい案件については、社内関係部署と連携しながら解決に導きます。あわせて、お客さま対応で得た気づきをもとに、応対方法や業務手順の見直しなど、サービス品質の向上や業務改善にも取り組んでいただきます。

【入社後のキャリアパス】
お客さまサービス部門で専門性を高めるほか、本人の希望・適性・能力等を踏まえ、法人営業部門や本店・グループ会社等へ経験を広げる可能性があります。
例えば、法人営業部門では、自身が担当する法人のお客さまのニーズに寄り添い、電気の最適なプラン提案から契約締結までを一貫して担うとともに、脱炭素やエネルギー利用の高度化など、新たな課題解決にも取り組みます。
地域のお客さま対応で培った力は、法人営業や企画・管理業務、組織運営に携わるうえでも大きな土台となります。
静岡をキャリア形成の基盤として経験を積み、将来的に静岡営業本部を支える人財へ成長していただくことを期待しています。

【業務を通じて身につけられる力】
〇 お客さま起点の課題解決・調整力
お客さまのご相談を丁寧に聞き取り、課題を整理して解決に導くとともに、関係者の立場を理解しながら対応方針を調整する力を磨くことができます。
〇 業務改善・プロジェクト推進力
お問い合わせ内容や対応事例を整理し、業務手順の見直しやデジタルツール・AIの活用による改善策を具体化し、関係者と連携しながら計画的に実行する力を身につけることができます。

学歴
高卒以上

【必須スキル】
・営業、接客、窓口、コールセンター、営業事務等のお客さま対応経験3年以上
・普通自動車第一種運転免許

【歓迎】
・関係者と連携して課題解決に取り組んだ経験
・業務改善やデジタルツール、生成AI等を業務に活用した経験
・ITパスポート等のDX関連資格、またはデジタル技術に関する基礎知識

～いずれかに該当される方、大歓迎！～
・お客さまの話を丁寧に聞き、状況や課題を整理できる方
・周囲と協力し、必要な相手に相談しながら物事を進められる方
・分からないことや新しい知識を前向きに学び、自分なりに考えて行動できる方
・ルールや手順を大切にしながら、より良い方法を考えられる方
・地域のお客さまに貢献しながら、専門性を高めることや、将来的に法人営業、企画・管理業務等へ経験を広げることに意欲のある方