料金請求管理業務の企画・委託化推進業務

【ミッション】
当部署は、電気・ガスをご契約いただいている約900万口のお客さまの契約管理・請求管理業務の運用構築を担っているます。
変わりゆく社会・経営環境に対応し、常にお客さまが安心して電気・ガスをはじめとするサービスや商材をご利用いただくために、お客さまからの契約に関するお申込みの受付、契約管理、請求管理業務の企画・構築・課題解決・効率化等を関係各所と連携して実施していく部署です。
多くの業務を委託先と連携して集中処理しているため、単なる運用維持ではなく、委託先管理・業務設計・品質確保・効率化を一体で推進できる人材が必要となっています。
本ポジションでは、請求管理・入金管理業務の委託先管理を軸に、制度変更や新サービスに対応した運用構築、業務委託拡大の企画、品質と効率の両立に向けた課題解決を担っていただきます。

【業務内容】
電気・ガス契約等の料金請求管理業務や入金状況管理について、法令・制度の変更や業務システムのリニューアル、新サービスの展開等に伴う業務企画・構築を実施するとともに、継続的に業務改善（課題解決・効率化）に取り組んでいただきます。

＜委託先管理業務＞
〇委託契約手続き
〇委託契約手続きに伴う業務量（発注量）の想定
〇委託先の運用状況管理、品質管理、進捗管理
〇委託先との調整・折衝、マネジメント
〇委託先への業務展開、運用ルール整備
＜委託先拡大・推進業務＞
〇コスト削減を目的とした数値分析
〇分析結果に基づく業務効率化施策の企画・推進
〇業務委託拡大や集中化の企画、進捗管理
〇品質を担保した上での生産性向上施策の実行

○その他関連・付随業務

【ポジションの魅力】
〇複雑性の高い業務を、仕組みから改善できます
電気・ガスの契約・請求業務は、契約パターンの多さや制度・法令対応が求められる領域です。大規模かつ複雑なオペレーションを対象に、品質と効率の両立を目指した業務設計・改善に挑戦できます。

〇定量的に課題を捉え、改善につなげる力を磨けます
業務量や処理状況、問い合わせ傾向などのデータをもとに課題を整理し、改善策の立案・実行まで担います。数値に基づく思考力や論理的に整理する力を高めながら、DX推進にもつながる実務経験を積むことができます。

〇設計から運用定着まで一貫して関われます
関係部署や委託先と連携し、業務設計、運用構築、展開、定着までを一貫して推進します。机上の企画にとどまらず、実際に現場で機能する仕組みをつくり上げる経験を通じて、調整力や推進力、プロジェクトマネジメント力を伸ばすことができます。

【キャリアパス】
入社後５年程度はリテールサービス本部 お客さまサービス部で従事いただきます。
その後は、業務プロセスの設計・改善という根幹業務の経験を活かして、その運用業務やサービス開発業務など、様々なキャリアパスが描けるポジションです。
※本人の希望・適性・能力等を踏まえたジョブローテーションを通じたキャリア形成を想定しています。

学歴
高校卒以上

【必須】
? コールセンターや事務センターなどの大規模オペレーションにおける、メンバー・委託先管理経験

【歓迎】
? 契約管理、請求管理、受付業務などのバックオフィス実務経験
? 電力・ガス・通信・金融など、制度変更やルール運用が多い業界での経験

【求める人物像】
・環境変化に対応し、既成概念に囚われずに最適な業務運用構築ができる方
・仕事の本質を捉え、想像力・発想力・リスク感知力を持って最適解を導き出せる方

【求める人物像】
・人柄がよく何事にも前向きに取り組むことができる
・常に仕事の本質（目的）を理解するための行動を自立的に実践できる
・コミュニケーション能力に長けていて、チームワークを大切にできる

MAX34歳まで